(888) 211-3241

Estimados hospedes e valiosos aliados de viagens:

Em nome dos hotéis de Original Group – Temptation Cancun Resort, Desire Riviera Maya Resort e Desire Riviera Maya Pearl Resort – esperamos que todos estejam bem. Tendo conhecimento da atual situação, entendemos qualquer receio que possam ter com respeito a viajar nesse momento, no entanto queremos garantir que para Original Group a saúde e bem-estar de nossos hospedes e colaboradores é uma prioridade.

Para estarmos de acordo com o governo mexicano e o estado de Quintana Roo, estamos monitorando de perto o novo Coronavírus, ou COVID-19, e as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS), bem como de outras organizações internacionais de saúde.

O Original Group adere a inúmeras diretrizes e protocolos internacionais estritos, especialmente quando se trata de limpeza e higienização de suas propriedades. Todos os hotéis do Original  Group possuem o Distintivo H, a certificação nacional concedida pelo Ministério do Turismo do México (SECTUR) a estabelecimentos permanentes de alimentos e bebidas que atendem aos padrões de higiene e qualidade, de acordo com o padrão mexicano NMX-F-605-NORMEX-2018 com objetivo de reduzir a incidência de doenças transmitidas por alimentos. Além disso, o Original Group trabalha com o sistema Cristal International Standards, uma plataforma internacional que atende a todos os requisitos nacionais e internacionais para garantir a excelência na operação e a saúde dos hóspedes e colaboradores.

Em relação ao COVID-19, a empresa implementou várias medidas preventivas em suas três propriedades, incluindo:

• Fornecimento abundante de sabão, gel e produtos antibacterianos colocados em todas as áreas dos hotéis.
• Limpeza e desinfecção constantes de áreas públicas, especialmente áreas de alto contato.
• Garantir que colaboradores e hóspedes estejam cientes da técnica correta de lavar as mãos, de acordo com a Organização Mundial da Saúde.
• Comunicação contínua com as autoridades de saúde locais e estaduais, bem como com outros membros do setor privado, associações e provedores do setor de turismo para garantir que as medidas e boas práticas sejam implementadas de acordo.

O Original Grupentende as preocupações dos hóspedes sobre o COVID-19; no entanto, com base nas informações acima, recomendamos que os planos de viagem futuros permaneçam inalterados. Como alternativa, se desejar, trabalharemos para reagendar suas reservas da melhor maneira possível; Além disso, ajustamos nossa política de cancelamento para hospedagens reservadas até 31 de maio de 2020:

• As taxas de alteração de reserva não serão aplicadas aos hóspedes que desejam alterar suas datas de viagem, desde que dentro de um ano a partir da data da reserva. Para que isso seja válido, a viagem deve ser reservada antes de 23 de dezembro de 2020. Se aplicam datas de bloqueio nas épocas de Natal e Ano Novo.
• Continue aproveitando ao máximo a experiência de Temptation / Desire reagendando suas datas de viagem dentro do período previamente estabelecido.
• Recomendamos aos hospedes que tenham reservado através de agências de viagens on-line ou outros meios, que se comuniquem com seu provedor de reservas para obter assistência para reagendar sua viagem,
• Como plano de contingência, os hóspedes preocupados em voltar para casa e desejam postergar sua estadia receberão tarifas especiais em reservas de mais de quatro noites, quando reservarem diretamente conosco. Cada hotel avaliará caso a caso e fará todos os esforços para recebê-lo com base na disponibilidade.
  • Temptation Cancun Resort: USD $110 por pessoa, por
  • Desire Resorts: 30% de desconto na tarifa padrão

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de reservas do Temptation Cancun Resort pelo número 800 215 1000 ou pelo e-mail tentation@original-group.com. E com nossa equipe de reservas para ambos resorts Desire, no número 800 500 0587 ou pelo e-mail wishpearl@original-group.com e desirerm@original-group.com

Se você é um membro Premier, ligue a partir dos EUA e Canadá (1 855) 556-1632, a parti do México para 01 800 509 3040. Obrigado por escolher nossos resorts, agradecemos seu apoio sempre. Esperamos vê-lo em breve!

Atenciosamente,

Rodrigo de la Peña

CEO

Original Group